項(xiàng)目背景
CENO催收外撥系統(tǒng)主要對(duì)負(fù)債信用卡賬戶進(jìn)行跟蹤,主要通過(guò)電話方式聯(lián)系持卡人進(jìn)行提醒或催款。傳統(tǒng)方式的座席采用手工撥打的方式,生產(chǎn)效率十分低下,業(yè)務(wù)人員浪費(fèi)了大量時(shí)間進(jìn)行客戶信息處理和電話的撥 打。采用了統(tǒng)一呼叫中心平臺(tái)后,所有客戶的電話均通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)外撥,無(wú)需座席手工處理,并只將接通至真人的呼叫接通至座席,大大提升了交通銀行催收人員的生產(chǎn)效率,催收賬戶的回收率也大大提高。
系統(tǒng)概述
綜合各大銀行的業(yè)務(wù)需求,我們?yōu)槠洳渴鹆薈ENO專業(yè)呼叫中心平臺(tái),由第三方集成商負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)呼叫數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理,之后通過(guò)預(yù)定義的外撥表導(dǎo)入程序系統(tǒng)將每天自動(dòng)導(dǎo)入當(dāng)天需要撥打的外呼名單,然后根據(jù)不 同的服務(wù)策略對(duì)持卡客戶進(jìn)行撥打。
每一通通話結(jié)束后,座席將根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置好的一些撥打結(jié)果進(jìn)行選擇,系統(tǒng)將根據(jù)所選代碼進(jìn)行統(tǒng)一處理并生成相應(yīng)報(bào)表。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
實(shí)現(xiàn)客戶大部分業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。
真人語(yǔ)音檢測(cè),排除空號(hào)、忙音、傳真等無(wú)效呼叫。
真人語(yǔ)音檢測(cè),排除空號(hào)、忙音、傳真等無(wú)效呼叫。
專業(yè)呼入路由功能,使客戶能直接回?fù)苤两煌ㄣy行業(yè)務(wù)部門。
強(qiáng)大的報(bào)表軟件,提供多種不同類型的報(bào)表模板和豐富的報(bào)表字段,使業(yè)務(wù)人員能直觀地分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)。